RETOURS & REMBOURSEMENTS

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge (Livre VI)

Délai de retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce délai s'applique à tous les consommateurs particuliers achetant sur notre boutique en ligne, quelle que soit la nature de l'article (y compris les articles en promotion).

⚠️ Ce droit ne s'applique pas aux achats effectués dans un cadre professionnel (numéro de TVA).

Comment initier un retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour :

1. Remplissez le formulaire en ligne : Formulaire de rétractation TopCocoon
2. Ou envoyez un e-mail à infotopcocoon@gmail.com avec votre numéro de commande
3. Attendez nos instructions avant d'expédier le produit

Vous recevrez un accusé de réception par e-mail dans les 2 jours ouvrables.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être neuf, non utilisé
• Être dans le même état que lors de la réception
• Être retourné dans son emballage d'origine (si possible)
• Ne présenter aucune trace de montage, d'usure ou de détérioration

Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire pour tout retour.

👉 Les retours ne doivent pas être envoyés au fabricant.

Articles non retournables

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (commandes sur mesure)
• Articles utilisés, montés ou endommagés après réception

⚠️ Important : Contrairement à ce que pourrait laisser entendre une politique commerciale, le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique également aux articles en promotion ou soldés.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé si :

• L'article n'est pas retourné dans son état d'origine
• L'article est endommagé pour une raison non imputable à TopCocoon
• Des éléments (pièces, emballage) sont manquants

Procédure de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail confirmant la réception du retour
• Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour (conformément à la loi).

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez l'émetteur de votre carte de paiement
3. Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s'appliquer)

Si après ces étapes le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 infotopcocoon@gmail.com

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit :

• Défectueux
• Endommagé à la réception

Dans ce cas, merci de nous contacter par e-mail à :
📧 infotopcocoon@gmail.com
en joignant des photos du produit concerné.

Frais de retour

Conformément à l'article VI.51 du Code de droit économique belge, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais d'expédition initiaux standard sont remboursés. Les frais de livraison express ou supplémentaires ne sont pas remboursés.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi, notamment pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €. TopCocoon ne peut être tenue responsable des retours perdus ou non reçus.

Cadeaux

Si l'article a été identifié comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir d'une valeur équivalente pourra être émis après retour.

Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande initiale.

Résolution des litiges

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à :

• Médiation : www.mediationconsommateur.be
• Plateforme RLL européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

📋 Accéder au formulaire de rétractation →

Page mise à jour le 19 juin 2026. TopCocoon — Bruxelles, Belgique. Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de droit économique belge.